Podobno – kawa jest dostępna od 7.00
W schronisku zimowym w Rotterdamie odmowa podania kawy rano – która jest standardowym elementem śniadania i podstawowej opieki humanitarnej – nie powinna mieć miejsca, o ile nie zachodzą wyjątkowe okoliczności.
Oto co możesz zrobić krok po kroku, aby wyjaśnić tę sytuację i wyegzekwować swoje prawo do równego traktowania:
- Zapytaj o przyczynę (Kultura rozmowy)
Zanim uznasz to za złamanie regulaminu, zapytaj pracownika lub wolontariusza: „Dlaczego nie mogę dostać kawy?”. Przyczyny mogą być prozaiczne:
- Kwestie techniczne: Awaria ekspresu lub brak dostawy (wtedy poproś o herbatę lub ciepłą wodę).
- Kwestie czasu: Może jest już po godzinie wydawania śniadania (w schroniskach zimowych rygor czasowy jest bardzo duży, np. śniadanie kończy się punkt 8:30).
- Odwołaj się do kierownika zmiany (Beheerder)
Jeśli odmowa wydaje Ci się niesprawiedliwa lub złośliwa, poproś o rozmowę z osobą odpowiedzialną za zmianę (Shiftleader lub Beheerder).
- Powołaj się na to, że kawa/herbata jest częścią obiecanego Standardowego Śniadania (Ontbijt), które miasto Rotterdam gwarantuje w ramach Winterkouderegeling.
- Zgłoś problem w punkcie dziennym (Pauluskerk)
Jeśli w noclegowni potraktowano Cię niewłaściwie, udaj się po opuszczeniu budynku do Pauluskerk (Mauritsweg 20).
- Tamtejsi pracownicy socjalni i wolontariusze doskonale znają realia wszystkich schronisk w mieście.
- Możesz im zgłosić, że w danej lokalizacji (np. w hali sportowej obsługiwanej przez NAS czy Leger des Heils) rano odmawia się ludziom ciepłych napojów. Oni mają bezpośredni kontakt z zarządem tych organizacji.
- Skorzystaj z pomocy Straatadvocaten (Prawnicy Uliczni)
Jeśli odmowa kawy była częścią szerszego, złego traktowania, skontaktuj się ze stowarzyszeniem broniącym praw osób bezdomnych w Rotterdamie:
- Stichting Basisrechten / Straatadvocaten
- Telefon: +31 (0)10 414 45 42
- Oni monitorują, czy schroniska trzymają się standardów godnego traktowania ludzi.
- Skarga do Urzędu Miasta (Gemeente Rotterdam)
Schroniska zimowe są finansowane przez miasto. Jeśli sytuacja się powtarza:
- Możesz zgłosić to do Centraal Onthaal (ul. Librijesteeg 4). To oni nadzorują wykonawców (NAS, Leger des Heils) i dbają o to, by budżet na żywność i napoje był właściwie wykorzystywany.
Ważna uwaga: Pamiętaj, aby zachować spokój. Nawet jeśli masz rację, głośne kłótnie lub agresja mogą zostać zinterpretowane jako złamanie regulaminu zachowania, co da pracownikom pretekst do wydalenia Cię z obiektu lub nałożenia zakazu wstępu (tzw. ontzegging).
Czy chcesz, abym podał Ci dokładny adres biura Straatadvocaten, gdybyś chciał tam pójść osobiście złożyć skargę?