Osoba korzystająca ze schroniska zimowego w Rotterdamie (w ramach tzw. Winterkouderegeling) może oczekiwać realizacji konkretnych standardów, które gmina Rotterdam i organizacje partnerskie (np. Armia Zbawienia – Leger des Heils) są zobowiązane zapewnić.
Oto ściśle określone zasady i świadczenia, których bezdomny ma prawo oczekiwać:
- Gwarancja „Niskiego Progu” (Brak selekcji)
- Prawo do wejścia: Schronisko ma obowiązek przyjąć każdą osobę, bez względu na jej pochodzenie (np. obywatele UE, w tym Polacy), status prawny czy brak ubezpieczenia, jeśli temperatura odczuwalna spada do 0^C lub niżej.
- Brak opłat: W noce objęte regulacją zimową, nocleg i posiłki muszą być całkowicie bezpłatne.
- Standardy Noclegu i Higieny
Bezdomny ma prawo oczekiwać:
- Miejsca do spania: Łóżka z materacem, czystym prześcieradłem i kocem. W sytuacjach ekstremalnego przepełnienia dopuszczalne jest zapewnienie materaca na podłodze, ale schronisko musi dążyć do zapewnienia standardowego łóżka.
- Dostępu do węzła sanitarnego: Możliwości skorzystania z toalety oraz prysznica z ciepłą wodą. Placówka musi zapewnić podstawowe środki czystości (mydło, papier toaletowy).
- Bezpieczeństwa mienia: Zazwyczaj szafki lub wyznaczonego, monitorowanego miejsca na przechowanie bagażu na czas snu.
- Wyżywienie
Schronisko jest zobowiązane do zapewnienia:
- Kolacji: Przynajmniej jednego ciepłego i pożywnego posiłku wieczorem.
- Śniadania: Prostego posiłku rano (np. chleb, dżem, ser) przed opuszczeniem placówki.
- Napoje: Stałego dostępu do kawy, herbaty i wody pitnej.
- Transport i Logistyka
W Rotterdamie schroniska często znajdują się poza ścisłym centrum. Osoba bezdomna ma prawo oczekiwać:
- Bezpłatnego dowozu: Autobusy kursują z punktów zbiórki (np. Carnissesingel 4-6) do schronisk wieczorem i odwożą ludzi rano do centrum.
- Jasnej informacji: Personel w punkcie zbiórki musi jasno określić, czy dana noc jest objęta regulacją zimową i gdzie dokładnie znajduje się miejsce noclegowe.
- Opieka Medyczna i Społeczna
- Pierwsza pomoc: Jeśli osoba ma widoczne rany lub objawy odmrożeń, schronisko musi wezwać pomoc medyczną lub skierować do lekarza ulicznego (Streetdoctor).
- Praca socjalna: Możliwości krótkiej rozmowy z pracownikiem socjalnym, który może pomóc w skierowaniu do dalszych form pomocy (np. powrót do kraju z fundacją Barka lub rejestracja w Centraal Onthaal).
- Warunki Bezpieczeństwa (Zobowiązania wzajemne)
Choć bezdomny ma swoje prawa, schronisko jest zobowiązane do utrzymania rygorystycznych zasad, aby zapewnić bezpieczeństwo wszystkim:
- Zakaz używek: Personel ma prawo i obowiązek odebrać alkohol lub narkotyki na czas pobytu (często depozyt).
- Kontrola agresji: Schronisko musi zapewnić ochronę, która reaguje na agresywne zachowania, chroniąc słabszych podopiecznych.
Czego schronisko NIE musi zapewniać? - Pobytu całodobowego: Schronisko zimowe to zazwyczaj placówka nocna – rano (ok. 9:00) należy ją opuścić.
- Dostępu dla zwierząt: Często psy nie są wpuszczane ze względów higienicznych i bezpieczeństwa innych (warto to sprawdzić w punkcie zbiórki).
- Prywatnych pokoi: Zazwyczaj są to sale wieloosobowe.